Формирование имиджа или репутации предприятия

Уважаемый читатель! Формирование имиджа или репутации предприятия начинается с момента его выхода на свободный рынок. Необходимо отметить, что развитие имиджа затрагивает многие процессы и является весьма кропотливым и деликатным делом.

Большая часть наших предприятий не изучает общественное мнение. Обычно такую работу перекладывают на подразделения по рекламе и связям с общественностью. А значит, не происходит корректировки имиджа и стиля предприятия.

Виды имиджа

Если рассматривать имидж предприятия в целом, то его можно разделить на два вида:

1.Внутренний имидж;

То есть, как осознают работники предприятия его образ.

2.Внешний имидж.

То есть, как видят образ предприятия его клиенты, партнеры, конкуренты и другие люди.

Нужно подчеркнуть, абсолютное не совпадение представления предприятия о себе, и то, как видят его со стороны. Понятно, что эти образы существенно различаются.

Формирование имиджа

При формировании имиджа предприятием активно используются: логотип, товарный знак, «золотые правила», слоганы предприятия, рекламная продукция.

Персонал обучается отличному знанию продукции, вежливому общению с клиентами и покупателями с обязательным предложением новинок. Для укрепления имиджа предприятие устраивает презентации, выставки, розыгрыши, распродажи. При оформлении офисов, зданий предприятия, особенно, если зданий несколько, должна присутствовать некая «узнаваемость». И это, тоже часть имиджа.

Нередко, на крупных предприятиях добиваются единого стиля во внешнем виде, в поведении, в общении работников. Таким способом происходит концентрация внимания потребителя на предприятии, с которым он взаимодействует.

Формирование репутации

И все же! Если на предприятии не устранены некоторые негативные факторы, например: грубость, неуважение, равнодушие, хамство, возможное нарушение законодательства РФ. То, страдает, в первую очередь, репутация такого предприятия. Информация быстро передается из уст в уста, уволенными работниками, формируя общественное мнение о предприятии. И тут уже, не помогут ни миллионы, вложенные в рекламу продукции, ни внешние атрибуты, ни проводимые мероприятия. Есть, над чем, задуматься!

Итоги

Подводя итоги, хочется отметить, что формирование имиджа — многогранный процесс, в котором происходит взаимодействие людей. И, если в этом процессе перестанет работать хоть одна грань, то пострадает репутация предприятия. Имиджем общественное мнение не исправить!

Уважаемый читатель! Прошу выразить свое мнение в отзыве!

Поделиться статей в социальных сетях:


Также по этой теме: